PREGUNTAS FRECUENTES.
- ¿Cómo hago mi pedido?
Son tres pasos muy sencillos:
- Eliges el surtido que más te guste, cada bollibox contiene 8 unidades de venta, que puedes elegir a tu gusto, todas iguales o diferentes, el único requisito es pedir una o varias bollibox completas.
- Puedes escribir una dedicatoria si la bollibox va destinada a alguien para darle una sorpresa. Sólo tienes que ponerlo en el apartado 2 si así lo deseas, si no quieres poner dedicatoria tan sólo debes dejar este paso en blanco.
- Formalizar el pago, aquí debes poner tus datos personales, Nombre, apellidos, dirección de entrega y teléfono de contacto para la agencia de paquetería. Si hay horarios en los que no haya nadie en casa debes especificarlo en observaciones, con el fin de que entreguen tu bollibox cuando haya alguien en casa. Tras rellenar los datos de entrega podrás elegir entre las dos formas de pago, bien Paypal, bien con tu tarjeta de crédito.
- ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se reciben de lunes a viernes y las entregas son en 48 horas en toda la península, no hay entregas en islas.
- Si haces el pedido de lunes a viernes antes de las 13:00 horas, el pedido sale el mismo día.
- Si haces el pedido de lunes a jueves después de las 13:00 horas el pedido sale al día siguiente.
- Si haces el pedido viernes después de las 13:00 horas o sábado o domingo a cualquier hora, el pedido sale el lunes o el siguiente día laborable.
- Si haces un pedido y hay un festivo antes de la fecha de recepción debes tener en cuenta que lo recibirás 24 horas después.
- ¿Cómo gestiono las posibles incidencias?
En la recepción del pedido, si la caja llega dañada debes anotarlo en el albarán de la empresa de paquetería y revisar el interior de la caja en presencia de la persona que haga la entrega. Debes informarnos como máximo en cuatro horas si hay algún problema con la entrega en el correo tienda@pastinam.com
Cualquier problema con el producto en sí que no tenga que ver con el transporte, nos lo debes hacer llegar al correo tienda@pastinam.com acompañado de fotos donde se pueda apreciar el problema y nuestro departamento de calidad responderá a la mayor brevedad posible.
No se admiten devoluciones de producto debido a que es un producto perecedero, en caso de tratarse de problema de calidad del mismo, estudiaremos los casos concretos y se le dará la respuesta adecuada a cada caso desde el departamento de calidad en un plazo máximo de 48 horas.
- ¿Cómo solicito factura?
Debes ponerlo en el apartado de comentarios, en el momento de hacer el pedido y te la haremos llegar en el interior de tu bollibox. No olvides poner tu DNI, NIE o CIF.
- ¿Cómo puedo contactar con la empresa?
Puedes llamarnos al teléfono 647696097 o enviar un correo a tienda@pastinam.com y estaremos encantados de ayudarte.